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FAQ's

Q1: Comment puis-je passer une commande?
Q2: Quels modes de paiement acceptez-vous?
Q3: Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé?
Q4: Et si le produit que je veux acheter n'est pas en stock?
Q5: Comment puis-je vérifier le statut de ma commande?
Q6: Combien de temps faut-il pour que les remboursements arrivent?
Q7: Est-il sécuritaire d'utiliser ma carte de crédit en ligne sur votre site Web?
Q8: Offrez-vous la livraison gratuite dans le monde entier?


Q1: Comment puis-je passer une commande?
A: Boutique avec nous est facile et agréable! Il suffit de suivre les étapes ci-dessous pour localiser et acheter vos favoris sur notre site Web.

Recherchez ou parcourez le site pour localiser les articles que vous souhaitez acheter.
Une fois que vous avez trouvé un article que vous voulez acheter, sélectionnez les quantités, tailles, etc et ajouter l'article à votre panier.
Lorsque votre achat est terminé et que vous êtes prêt à effectuer la caisse, cliquez sur le bouton Checkout dans la page du panier.
Si vous êtes un utilisateur enregistré, connectez-vous en utilisant votre adresse e-mail et mot de passe pour la caisse. Si vous êtes un nouveau client sur notre site Web, créez un compte et consultez. Pour une expérience de caisse plus rapide, nous offrons également l'option de paiement sans créer de compte.
Remplissez toutes les informations requises sur les pages d'expédition et de facturation.
Vérifiez votre commande avant de soumettre pour vérifier que toutes les informations sont correctes.
Soumettez la commande et un courriel de confirmation vous sera envoyé sous peu.

Q2: Quels modes de paiement acceptez-vous?
R: Nous acceptons les cartes de crédit, y compris VISA, MasterCard et JCB. Vous serez invité à entrer les détails de votre carte dans le cadre du processus de commande si vous payez votre commande à l'aide d'un crédit et vous trouverez d'autres instructions lors du traitement de votre première commande.
Si vous souhaitez utiliser d'autres méthodes de paiement, contactez nos représentants du service à la clientèle sur la page Contactez-nous. Nous vous répondrons dans les 24 heures.

Q3: Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé?
R: La raison la plus fréquente est que l'adresse que vous avez saisie n'est pas la même sur votre carte de crédit. Une erreur de frappe simple peut également entraîner le refus de la transaction, y compris le mauvais numéro de carte de crédit, le pays, la date d'expiration ou le code CVN incorrect (le numéro de sécurité au dos de votre carte). Si cela se produit, essayez à nouveau avec l'adresse de facturation correcte.
Si votre carte de crédit n'est toujours pas admise, certains moyens sont suggérés:

Assurez-vous que votre carte de crédit n'est toujours pas dépassée
Assurez-vous que votre carte de crédit n'a pas expiré
Assurez-vous d'avoir tapé correctement le nom sur le devant de la carte
Attendez un jour et essayez de nouveau
Essayez une carte de crédit différente

Q4: Et si le produit que je veux acheter n'est pas en stock?
R: Bien que nous fassions tous les efforts possibles pour maintenir un approvisionnement suffisant de notre stock, parfois nous manquons de certains articles. Les articles en rupture de stock seront supprimés de votre total de commande d'origine et un total révisé apparaîtra dans votre courriel de confirmation d'expédition. Nous sommes désolés que les commandes en retard ne soient pas acceptées en ce moment.

Q5: Comment puis-je vérifier le statut de ma commande?
R: Vérifiez votre état de commande suit les chemins:

    Par email. Vous devez entrer une adresse e-mail lors du paiement; Vous recevrez des courriels à votre adresse pour vous tenir au courant de l'état de votre commande.
    Par mon compte. Vous pouvez vérifier le statut de votre commande sur la page Mon Compte sur notre site Web après avoir passé la commande avec succès.
    Contactez nous. Si vous avez encore des questions concernant votre commande, cliquez sur le bouton Nous contacter et laissez un message, nous vous répondrons dans les 24 heures.

Q6: Combien de temps faut-il pour que les remboursements arrivent?
R: Une fois que votre retour est reçu et inspecté par les centres d'exécution, votre remboursement sera traité et automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou la méthode de paiement originale dans les 2 jours. Veuillez noter que selon votre compagnie de carte de crédit, il peut prendre plus de 2-10 jours ouvrables ou plus après que votre crédit est appliqué pour qu'il affiche sur votre compte.

Q7: Est-il sécuritaire d'utiliser ma carte de crédit en ligne sur votre site Web?
R: Oui! La protection de vos renseignements personnels est extrêmement importante pour nous. Nous utilisons un large éventail de mesures et de dispositifs de sécurité électroniques et physiques pour protéger vos données personnelles et vos informations de carte de crédit de tout accès non autorisé.

Q8: Offrez-vous la livraison gratuite dans le monde entier?
R: Oui, nous offrons la livraison gratuite dans la plupart des pays du monde. (* Certains pays ou districts éloignés ne sont pas appliqués.) Pour plus de détails, contactez notre centre de service à la clientèle.